Besoin d'aide ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dans certains cas exceptionnels, ces délais peuvent être légèrement prolongés (forte activité, période de soldes, etc.).

Pour les produits indiqués comme “disponibles chez le fournisseur”, un délai supplémentaire est précisé directement sur la fiche produit.

Les délais de livraison sont indiqués par les transporteurs (Colissimo, Chronopost, etc.) et sont généralement compris entre 24h et 72h après expédition.

Jack & Roll est responsable de l’expédition de votre commande uniquement.

Les délais de livraison relèvent exclusivement des transporteurs et ne peuvent donc pas être garantis par Jack & Roll.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir (conditions météorologiques, périodes de forte activité, contraintes logistiques…).

Cependant, nous restons à votre écoute :

en cas de délai anormalement long, notre équipe vous accompagne et se rapproche des transporteurs afin d’identifier et résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Le retour doit être effectué dans le délai imparti (voir nos Conditions Générales de Vente)

Le produit doit être neuf, non utilisé, ni abîmé et dans son emballage d’origine.

Avant tout retour, vous devez impérativement :

Remplir le formulaire de retour disponible sur notre site

Aucun retour ne pourra être traité sans cette étape préalable.

Modalités de retour :

Vous avez deux possibilités :

• Déposer le produit directement en magasin à Toulouse
• Ou renvoyer le produit à l’adresse suivante : 28 avenue des Minimes, 31200 Toulouse

Important :

• Nous n’acceptons pas les retours en point relais
• Les colis doivent être envoyés directement à l’adresse indiquée
• Tout colis non réceptionné (point relais, dépôt externe…) ne pourra pas être traité
•  

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Nous ne fournissons pas de bordereau de retour
• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix
•  

Responsabilité du transport :

Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à réception dans nos locaux.

En cas de perte ou de problème pendant le transport, le remboursement ne pourra pas être effectué si le colis ne nous est pas parvenu.

Après réception :

Une fois votre article reçu et vérifié, nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un avoir.

Pas d’inquiétude !

Tous nos produits bénéficient d’un SAV et d’une garantie constructeur (variable selon les marques).

En cas de problème :

• - Contactez-nous la bulle de chat sur le site
• - Si nécessaire, remplissez le formulaire SAV

Nous prendrons ensuite contact avec le fournisseur pour trouver la meilleure solution (réparation, remplacement, etc.).

Pour toute question concernant une commande en cours :

Utilisez notre formulaire de contact

Notre équipe vous répondra rapidement avec un suivi précis.

Actuellement, nous expédions uniquement en France.

Bonne nouvelle !

nous travaillons activement à l’ouverture de nouvelles zones de livraison à l’international 🌎

En attendant, si vous souhaitez être livré(e) hors de France :

• vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
• nous étudierons votre demande au cas par cas

Nous pouvons mettre en place une commande sur mesure, traitée manuellement avec des conditions adaptées (frais de port, délais, etc.).

Vous pouvez utiliser notre bulle de chat, conçu pour vous guider dans votre choix.

Si vous souhaitez un accompagnement plus personnalisé :

Faites une demande via le formulaire de contact

Un membre de notre équipe vous répondra avec des conseils adaptés.

Oui !

Si un produit vous intéresse mais n’est plus en stock :

• - utilisez le formulaire de contact et sélectionnez "Commander un produit spécifique"
• - précisez la référence ou le type d’article

Nous vérifierons sa disponibilité auprès de nos fournisseurs et reviendrons vers vous.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• - Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• - American Express (Amex)
• - PayPal
• - Paiement en 3 ou 4 fois avec Oney

Tous les paiements sont 100 % sécurisés afin de garantir la protection de vos données.

Oui !

Vous pouvez choisir le Click & Collect lors de votre commande en ligne.

Votre commande sera à récupérer directement en magasin :

28 avenue des Minimes, 31200 Toulouse

Vous serez informé(e) dès que votre commande est prête.